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借势电子支付 7天酒店走服务创新之路

                来源:慧聪酒店网  2009-11-24

  7天连锁酒店集团(7DaysInnGroup)创立于2005年,目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络,分布在广州、北京、深圳、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆、贵阳、济南等国内超过四十个城市和地区,拥有分店超过360家。7天连续三年成为业内规模增长速度最快的经济型酒店企业,创造行业快速发展的佳话。

  作为中国连锁酒店行业的领导品牌,7天连锁酒店秉承让客人“天天睡好觉”的愿景,从关注客户的核心需求出发,在产品及服务流程设计上不断进行整合创新,致力向超过800万“7天会”会员提供环保、健康、便捷、更具人性化的优质酒店服务和会员服务。

  作为全球酒店业领先的电子商务平台,7天是目前业内少数能同时提供4种便利预订方式的连锁酒店。

  创新的原因

  得益于国内大众旅游的兴起和商务旅游的发展,国内经济型连锁酒店步入了在近年来步入了一个高速增长期。为了在国内经济型连锁酒店数量饱和之前,占据有利竞争态势,国内经济型连锁酒店纷纷增开门店数量,不断加快扩张步伐。然而随着物业租赁成本不断攀升。以及国内经济型酒店数量的快速增长,经济型酒店扩张成本急速上升。为此,7天连锁酒店在沿袭传统扩张模式的同时,也开始探寻新的经营模式。

  于是,7天经济连锁酒店借助电子商务就开始走出了一条“鼠标+水泥”的发展之路。作为业内第一家开拓电子商务平台的经济型酒店,7天连锁酒店成为业界内唯一一个实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台,能同时提供互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP等四种便利预订方式的酒店;拥有注册会员近500万。

  然而,随着酒店电子商务的发展,消费者越来越要求经济型连锁酒店能够提供预定、支付一体化订房服务,简化订房付费的程序。同时,迅速扩张的同时,连锁酒店的跨地区资金管理也正式成为连锁酒店着力解决的问题。由于连锁酒店分店网点多、分布地区广,采用现金支付,不仅管理成本高,而且影响资金周转速度。

  于是,7天连锁酒店开始与国内独立第三方支付机构快钱合作,全面探索新型的酒店电子商务服务,走上了酒店业电子商务业务创新之路。

  创新的过程

  7天连锁酒店通过自己的网站对旅客开放预定入住服务,并且通过与快钱等第三方支付企业合作实现房费的实时支付。7天连锁酒店的创新模式主要有以下几点:

   一、全面接入快钱提供的支付解决方案,涵盖了银行卡、快钱账户、信用卡在线支付

  (CNP)、呼叫中心的电话CNP、门店的VPOS-CP快钱POS支付终端,以及总部集团账户。通过与快钱合作,不仅能使消费者通过7天的各种收款渠道完成客房的预定支付服务,使旅客在预定酒店时候就可以方便的付款,让消费者办理入住的手续更加简捷,还完善了酒店的服务流程,提升了入住,也使得酒店实现了实时订房,降低酒店的空房率。同时,快钱独立、开放的第三方支付服务系统也方便了酒店预定、财务系统与之完美对接,提高了财务管理效率和资金运作效率。

   二、借助快钱的集团账户功能,将多种收款途径(官网,呼叫中心和门店)的资金和信息实时归集至集团总部,方便中心核算。

  同时,还可以为集团公司对分店的资金流进行调拨,对实时掌握所有分店的资金流量、流向和存量起到较好的管理功能,使交易明细、资金支出等情况更为透明和容易监控,提升财务管理效率及资金效率。

  三、此外,快钱4700万注册用户和31万商业合作伙伴也为经济型连锁酒店带来了庞大的潜在消费群体。这些酒店选择与快钱合作的同时,也就能够共享快钱丰富的客户资源,拓宽自身的销售渠道,使酒店的经营迈进精准化、高效化。

   创新的结果

  通过与国内独立第三方电子支付机构合作,7天连锁酒店的财务管理效率得到了显著提升,资金运转效率较以往大大提升;有力地配合了酒店的规模化经营步伐,并取得了实际的应用效果和显著的经济效益。

  作为经济型酒店创新佼佼者的7天连锁酒店,颠覆了行业的传统管理模式,建立起自己的管理体系,成功进行企业的运营,迅速发展成为行业的领导品牌。这套跨越酒店和连锁行业的管理模式,帮助7天以令人难以置信的速度扩张到中国的每一个主要城市,同时保持持续稳定的客源。该创新模式所带来的种种优势和成绩,将进一步拉大与其它酒店的距离。使7天连锁酒店成为新的行业王者。

  原文/来源:http://info.hotel.hc360.com/2009/11/241557155807-2.shtml