| 统计维度 | 统计数据 | 备注 | |
|---|---|---|---|
| 交易类客户投诉事件 | 数量（件） | 19 | |
| 涉及交易笔数占比 | 0.000011% | ||
| 服务类客户投诉事件 | 数量（件） | 302 | |
| 处理完毕的客户投诉事件 | 占比 | 99.8% | |
| 投诉处理时效 | 1个工作日以内处理完毕的占比 | 92.4% | |
| 1至3个工作日（含）处理完毕的占比 | 7.3% | ||
注释：
1. 交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；
4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。