本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2020年度的客户投诉情况披露如下：
统计维度 | 统计数据 | 备注 | |
交易类客户投诉事件 | 数量（件） | 900 |
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涉及交易笔数占比 | 0.00012% |
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服务类客户投诉事件 | 数量（件） | 81 |
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处理完毕的客户投诉事件 | 占比 | 99.8% |
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投诉处理时效 | 1个工作日以内处理完毕的占比 | 88.1% |
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1至3个工作日（含）处理完毕的占比 | 11.7% |
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注释：
1. 交易类客户投诉事件包括支付调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；
4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
快钱支付清算信息有限公司
2021年1月29日