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关国光:保险电子商务定制化时代来临 电子支付亟待行业创新

 
                          来源:中国保险网

  “当别人看到机会时,他却看到困难,当别人看到困难时,他却看到机会”,这句话应用在快钱CEO关国光的身上可谓恰如其分。当2009年10月1日,新《保险法》正式出台后,国内电子支付行业一片欢呼,他们均认为新《保险法》在理赔时限、保费收款时效等方面提出了新的要求,其实施将给国内电子支付行业带来一次行业应用的“春天”。然而国内领先的非金融支付清算组织——快钱公司的CEO关国光却认为,电子支付企业应结合保险行业的需求,踏踏实实的开展行业创新,而不是盲目地进行“跑马圈地”。

  几个月过去后,电子支付在保险行业的应用进展再次验证了关国光判断的准确性,一些电子支付企业发现他们在保险行业的市场份额并没有随新《保险法》的出台而获得突破性的增长,而快钱沿着保险公司的实际业务需求一路前进,不断推出顺应行业发展的解决方案,合作伙伴持续增加,市场份额不断扩大,不仅在近期先后与招商信诺、民安保险、昆仑保险等保险公司建立了合作关系,而且还在前期合作的基础上,进一步拓展了与中国平安和泰康人寿等保险公司合作的广度和深度,共同开展联合营销,将自身在保险行业的业务拓展推向了一个新的高度。

  当谈及个中的原因时,深圳保监相关人士表示,与原保险法相比,新《保险法》更重赔付,在理赔时限、保费收款时效等方面均提出了很高的要求。这无疑对保险企业现有的运营服务能力提出了新的挑战,传统的理赔方法,仅是通过银行账户进行理赔就需要相当的时间,考虑到很多区域的到账时间不够及时,再加上有些理赔情况复杂,审核周期一拖长,很容易就超出了国家的10天限定。因此,保险企业势必要全面引入电子支付服务,来提升保费收取效率、优化理赔流程。

  保险行业作为国内电子商务起步较早的行业,在经过多年发展后,目前已经形成了B2B、B2C等多种服务模式,以及网站营销、电话营销等多种服务手段,对电子支付的应用也日渐娴熟。在此情况下,如果支付企业不结合保险企业自身的需求进行创新,适时的推出符合保险企业业务发展趋势的产品和服务,那么势必会由于手段单一,形式简单,而被保险企业抛弃。

  而早在几年前,关国光就以其前瞻性的战略眼光敏锐的意识到保险等电子商务发展程度较高的传统行业势必要进入“电子商务定制化”发展时代,支付企业必须结合这一行业发展趋势和需求,进行行业创新,开发不同的产品和服务。

  为此,快钱针对保险行业不同业务领域的实际状况,推出了综合立体的线上、线下支付服务,覆盖领域从网销、电销的投保扩展至续保、理赔以及传统保险销售领域,产品也从大额支付,信用卡在线支付,信用卡无卡支付拓展到信用卡代扣,集中付款、POS支付等支付产品,另外在保险营销上也为保险公司加油助力。

  细致分析,快钱在保险行业拓展迅速的内在原因在于其推出的解决方案真正符合了保险企业的需求趋势。近年来,推行财务集中化管理,建立集中财务管理管理信息系统平台已成为国内保险行业发展的重要趋势。而快钱推出的全面支付解决方案,不但很好的契合了保险公司整体业务发展需求,全方位地解决了保险企业在收付方面的各种问题,而且还帮助保险企业加快了财务管理集中化进程,为保险企业未来实现财务信息化打下了坚实的基础。

  站在更长远的角度看,未来将是客户制胜的时代,而保险企业也将越来越重视客户体验的优化。而快钱提供的包括手机支付、信用卡代扣、电话支付、网上支付等多元化的支付解决方案,使客户可以不受地域、时间、网络的限制,轻松投保缴费,在最大程度上满足了不同投保人群的支付需求,提升了客户的投保体验。与此同时,广泛的行业合作还为快钱带来了丰富而优质的用户资源,为保险公司进行市场拓展和营销提供了有力地支持,帮助保险企业更好的拓展用户资源。

  值得一提的是,快钱在09年分别与中国平安和泰康人寿开展了联合营销,将电子支付在保险行业的应用推向了一个新阶段,据了解,快钱与中国平安联手开展了国内首款甲流险种——“平安甲型H1N1流感保险卡”的营销,活动期间通过快钱的营销推广资源带来的投保用户远远高于平安通过其他第三方支付企业的推广资源中带来的效果,甚至与平安在国内某顶级门户网站内推广带来的销售成绩相当。而泰康则联合快钱推出了“E顺交通意外保障计划1元体验”大型营销活动,吸引了广大用户的参与和关注,有效的提高了市场推广活动的效率,显著的提升了业务销量。

  截止到目前为止,快钱已与中国人保、中国平安、泰康、太平洋人寿、新华人寿、太平人寿、阳光保险、天平保险、昆仑健康等近20家保险企业达成合作,快钱方面相关负责人还表示,2010年快钱将争取全面覆盖整个保险市场,继续扩大行业应用的领先优势。

  对此,业内人士表示,大批保险企业引入第三方支付不仅有助于协助保险企业的财务集中管理,而且还有利于各级保监部门对保险企业的实时监管,进一步提升见费出单制度的执行和监管力度,从而促进整个保险行业健康快速发展。

  关国光认为,国内保险行业电子商务近年来的迅猛发展为支付企业提供了一次难得的发展良机,然而这并不代表电子支付企业就能坐享其成,而更应该扎根行业,深挖行业需求并不断进行创新,才能推动电子支付在保险行业的应用向着更深更广的方向渗透,从而在推动我国保险行业电子商务更好更快发展的同时,实现自身的价值。

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